Aposte com consciência,
jogue com equilíbrio e
cuide do seu bem-estar
No hwinn, acreditamos que jogar deve ser sempre uma forma de entretenimento prazerosa e controlada. Por isso, disponibilizamos ferramentas, recursos e suporte para que você — e as pessoas que você ama — possam apostar de forma saudável e responsável.
Responsabilidade começa com prevenção
O mercado de apostas online no Brasil passou por uma importante transformação regulatória com a Lei 14.790/2023, que estabeleceu um marco legal claro para operadores, jogadores e órgãos reguladores como a SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas). Um dos pilares mais importantes dessa regulação é exatamente a proteção ao jogador — e é nesse ponto que o hwinn investe com seriedade.
Sabemos que a maioria dos nossos jogadores utiliza a plataforma de forma recreativa e controlada. Mas também entendemos que uma parcela de pessoas pode desenvolver uma relação problemática com apostas. Para essas pessoas, estar a um passo do suporte adequado pode fazer toda a diferença.
Por isso, disponibilizamos um conjunto completo de ferramentas de jogo responsável que você pode ativar a qualquer momento — sem julgamentos, sem burocracia. Seu bem-estar é, para nós, mais importante do que qualquer aposta.
Você está jogando de forma saudável?
Responda com honestidade às perguntas abaixo. Se você se identificar com dois ou mais itens, pode ser a hora de conversar com alguém de confiança ou ativar uma das ferramentas de proteção do hwinn.
Você já apostou mais do que podia perder, comprometendo dinheiro destinado a despesas essenciais como aluguel, alimentação ou contas?
Você já tentou reduzir ou parar de apostar, mas sentiu dificuldade ou não conseguiu?
Você costuma pensar em apostas com frequência durante o dia — no trabalho, em casa, ou antes de dormir?
Você já apostou para tentar recuperar dinheiro perdido em sessões anteriores ("perseguir perdas")?
Familiares ou amigos já manifestaram preocupação com a frequência ou os valores que você aposta?
Você já escondeu ou minimizou para outras pessoas o quanto aposta ou quanto perdeu?
Apostar já causou conflitos no seu relacionamento, na sua família ou no ambiente de trabalho?
Você sente que precisa apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção ou empolgação?
Se você respondeu "sim" para duas ou mais perguntas acima, recomendamos que ative imediatamente uma das ferramentas de proteção disponíveis na sua conta hwinn ou entre em contato com o nosso suporte. Não há vergonha em pedir ajuda — é um ato de coragem e cuidado consigo mesmo.
O hwinn coloca o controle nas suas mãos
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente na sua conta. Você pode ativá-las a qualquer momento — sem custo, sem prazo de espera, sem precisar de aprovação.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo que você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez ativado, o limite entra em vigor imediatamente. Para aumentar um limite já definido, há um período de reflexão de 7 dias — para reduzir, o efeito é instantâneo.
Limite de Perda
Estabeleça um valor máximo de perda por período. Quando você atingir esse limite, a plataforma interrompe automaticamente as suas apostas pelo período definido — mesmo que você tente continuar jogando.
Limite de Sessão
Configure um tempo máximo de jogo por sessão. Você receberá um alerta quando estiver próximo do limite e a sessão será encerrada automaticamente ao atingi-lo. Ideal para quem perde a noção do tempo enquanto joga.
Realidade Check
Receba lembretes periódicos na tela informando há quanto tempo você está jogando e quanto apostou na sessão. Esses alertas ajudam você a manter a consciência sobre sua atividade de jogo sem precisar monitorar manualmente.
Autoexclusão Temporária
Precisa de uma pausa? Você pode se autoexcluir da plataforma por períodos de 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 12 meses. Durante a autoexclusão, sua conta fica bloqueada e não receberá comunicações promocionais.
Autoexclusão Permanente
Se você decidir encerrar definitivamente sua relação com a plataforma, pode solicitar a autoexclusão permanente. Essa decisão é irrevogável — a conta é desativada em até 24 horas e não pode ser reaberta. Saldos são devolvidos conforme as regras de saque.
Para ativar qualquer uma dessas ferramentas, acesse as Configurações da sua conta na seção "Jogo Responsável" após o login, ou entre em contato com nosso suporte 24/7 que ativará por você imediatamente, sem questionamentos.
Como ativar suas proteções
Ativar as ferramentas de jogo responsável no hwinn é rápido e não requer aprovação prévia. Basta acessar sua conta e seguir o caminho:
Acesse sua conta
Faça login na plataforma hwinn no seu celular ou computador.
Vá para Configurações
Clique no ícone do seu perfil e acesse "Configurações da Conta".
Clique em "Jogo Responsável"
Encontre a seção dedicada e escolha a ferramenta que deseja ativar.
Confirme sua escolha
Defina os valores ou prazos e confirme. A ferramenta entra em vigor imediatamente.
Não consegue fazer login? Não se preocupe. Basta entrar em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] solicitando a ativação de qualquer ferramenta de proteção. Agimos dentro de 1 hora para solicitações de autoexclusão.
Apostar bem significa apostar consciente
O hwinn adota as diretrizes internacionais de jogo responsável do Responsible Gambling Council e as melhores práticas da indústria, adaptadas ao contexto e às leis brasileiras. Esses são os princípios que guiam nossa abordagem:
- Entretenimento, não fonte de renda: apostas são uma forma de diversão, não uma estratégia financeira. Nunca aposte valores que você não pode perder.
- Defina seus limites antes de começar: decida o quanto vai gastar antes de abrir a plataforma, não durante a sessão.
- Faça pausas regulares: intervalos durante o jogo ajudam a manter a clareza mental e evitam decisões impulsivas.
- Não persiga perdas: tentar recuperar dinheiro perdido aumentando as apostas é um dos comportamentos mais arriscados no jogo.
- Nunca jogue sob influência: álcool, drogas ou um estado emocional alterado prejudicam a capacidade de julgamento.
- Mantenha o equilíbrio: apostas não devem competir com tempo dedicado à família, trabalho, saúde e outros aspectos importantes da sua vida.
- Peça ajuda se precisar: reconhecer um problema é o primeiro passo. Nosso suporte está disponível 24/7, sem julgamentos.
Você não precisa passar por isso sozinho
Se você ou alguém próximo está tendo dificuldades com apostas, estas organizações brasileiras oferecem suporte gratuito e confidencial. Procure ajuda — é um ato de coragem.
Jogadores Anônimos Brasil
Programa de recuperação baseado nos 12 passos, com grupos de apoio presenciais e online em todo o Brasil. Completamente gratuito e anônimo. Presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e em dezenas de outras cidades.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Atendimento emocional gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ligue 188 ou acesse pelo chat. Se o jogo está causando sofrimento emocional intenso, o CVV pode ajudar.
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
A rede pública de saúde mental do SUS (Sistema Único de Saúde) oferece atendimento psicológico e psiquiátrico gratuito para dependência comportamental, incluindo vício em jogo. Consulte a unidade CAPS mais próxima da sua cidade.
SENAD — Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas
Órgão do governo federal que coordena políticas de prevenção e tratamento de dependências no Brasil, incluindo dependências comportamentais como o jogo patológico. Oferece informações e encaminhamento para serviços de saúde.
Lembre-se: dependência em jogo é reconhecida pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como uma condição de saúde mental real e tratável. Buscar ajuda não é fraqueza — é inteligência emocional. O hwinn apoia você nessa jornada e pode ativar sua autoexclusão imediatamente ao receber um contato pelo suporte.
O compromisso do hwinn com você
O hwinn não é uma plataforma que lucra a qualquer custo. Nosso modelo de negócios é sustentável apenas se os nossos jogadores tiverem uma relação saudável e duradoura com as apostas. Por isso, investimos ativamente em práticas de jogo responsável.
Treinamos nossa equipe de suporte para identificar sinais de comportamento problemático e abordá-los com empatia e sem julgamentos. Monitoramos padrões de jogo que podem indicar risco e, quando necessário, entramos em contato proativamente com o jogador.
Em conformidade com as normas da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) e com as melhores práticas internacionais, o hwinn pode impor limites de depósito ou sessão de forma proativa em contas que demonstrem comportamento de risco, mesmo sem solicitação do usuário. Essa medida visa proteger o jogador antes que um problema maior se desenvolva.
Nossa política de jogo responsável é revisada regularmente e integra os Termos e Condições da plataforma. O descumprimento das regras de proteção ao jogador é tratado como questão prioritária pela nossa liderança.
Resposta em até 1 hora
Solicitações de autoexclusão são processadas em até 1 hora após o contato com o suporte — mesmo fora do horário comercial, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais.
Sem marketing para usuários em autoexclusão
Usuários que ativaram autoexclusão são imediatamente removidos de todas as listas de e-mail, SMS e notificações promocionais. Não enviaremos comunicações de oferta para quem escolheu dar um passo atrás.
Monitoramento proativo de risco
Nossa equipe monitora padrões de jogo que podem indicar comportamento problemático — sessões longas, apostas crescentes, depósitos imediatamente após saques. Quando identificamos risco, agimos.