Política de Privacidade
do hwinn
No hwinn, a privacidade dos nossos jogadores é levada a sério. Este documento explica de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Como o hwinn protege você
Criptografia SSL 256-bit
Todos os dados transmitidos entre seu dispositivo e os servidores do hwinn são protegidos por criptografia de ponta a ponta com protocolo SSL/TLS de 256 bits.
Nunca Vendemos seus Dados
O hwinn jamais comercializa, aluga ou cede dados pessoais dos usuários a terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade não descrita nesta Política.
Conformidade com a LGPD
Operamos em total conformidade com a Lei 13.709/2018. Você possui todos os direitos previstos na LGPD: acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição ao tratamento.
Coleta Mínima e Necessária
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços, cumprimento de obrigações legais e segurança da plataforma. Nada além disso.
Encarregado de Dados (DPO)
O hwinn possui um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por garantir a conformidade com a LGPD e atender solicitações dos titulares de dados.
Transparência e Comunicação
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, o hwinn notificará os titulares e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) dentro dos prazos legais.
- 1. Identificação do Controlador
- 2. Dados que Coletamos
- 3. Como Coletamos seus Dados
- 4. Finalidades do Tratamento
- 5. Base Legal (LGPD)
- 6. Compartilhamento de Dados
- 7. Transferência Internacional
- 8. Retenção e Exclusão
- 9. Cookies e Tecnologias
- 10. Segurança dos Dados
- 11. Direitos do Titular
- 12. Dados de Menores
- 13. Encarregado (DPO)
- 14. Alterações desta Política
- 15. Contato e Canal de Atendimento
Esta Política de Privacidade descreve as práticas de tratamento de dados pessoais do hwinn. Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu este documento. Recomendamos a leitura completa para entender seus direitos como titular de dados pessoais.
1 Identificação do Controlador de Dados
O hwinn, operador da plataforma de entretenimento online acessível em https://hwinn.cam, é o Controlador de Dados responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos usuários, nos termos do artigo 5º, inciso VI, da LGPD (Lei 13.709/2018).
Como Controlador, o hwinn define as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais coletados em sua plataforma, respondendo pelo adequado cumprimento das obrigações estabelecidas na legislação brasileira de proteção de dados e nas demais normas aplicáveis.
Para exercer seus direitos como titular ou para qualquer dúvida relacionada a esta Política, você pode entrar em contato com o hwinn pelos canais indicados na Seção 15 deste documento.
2 Dados Pessoais que Coletamos
O hwinn coleta diferentes categorias de dados pessoais a depender da sua interação com a plataforma:
2.1 Dados de Cadastro e Identificação
- Nome completo;
- Data de nascimento;
- CPF (Cadastro de Pessoa Física — número único perante a Receita Federal Brasileira);
- Endereço residencial completo, incluindo CEP;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone celular.
2.2 Dados de Verificação de Identidade (KYC)
- Imagem de documento de identidade (RG — Registro Geral, ou CNH — Carteira Nacional de Habilitação), frente e verso;
- Comprovante de residência recente;
- Fotografia selfie do titular com documento em mãos.
2.3 Dados Financeiros
- Informações de transações financeiras (depósitos e saques), incluindo método de pagamento, valor e data;
- Dados de conta bancária ou chave Pix para fins de processamento de pagamentos;
- Histórico de apostas e atividade de jogo na plataforma.
2.4 Dados de Uso e Navegação
- Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
- Tipo e versão do navegador e sistema operacional;
- Páginas acessadas, tempo de sessão e interações na plataforma;
- Identificadores de dispositivo e cookies de sessão.
2.5 Dados de Comunicação
- Conteúdo de mensagens trocadas com o suporte ao cliente via chat, e-mail ou WhatsApp;
- Registros de reclamações e solicitações.
O hwinn não coleta, trata nem armazena dados de categorias sensíveis como origem racial ou étnica, convicções religiosas, dados de saúde, dados genéticos ou biométricos, exceto na medida estritamente necessária para o cumprimento de obrigações legais específicas.
3 Como Coletamos seus Dados
Os dados pessoais são coletados pelo hwinn pelos seguintes meios:
- Diretamente pelo usuário: durante o processo de cadastro, preenchimento de formulários, envio de documentos para KYC, ou ao entrar em contato com o suporte;
- Automaticamente pela plataforma: via cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares ao navegar pela plataforma;
- De terceiros: provedores de pagamento (como processadores de Pix, Mercado Pago, PicPay), provedores de jogos parceiros e órgãos de verificação de identidade autorizados;
- De fontes públicas: bases de dados públicas da Receita Federal (CPF), listas de restrições de apostas da SPA, e outras fontes públicas legalmente acessíveis para fins de verificação e conformidade.
4 Finalidades do Tratamento de Dados
O hwinn trata seus dados pessoais exclusivamente para as finalidades a seguir descritas:
| Finalidade | Dados Utilizados | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Cadastro e criação de conta | Nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Verificação de identidade (KYC) | CPF, RG/CNH, comprovante de residência, selfie | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Processamento de pagamentos | Dados financeiros, chave Pix, histórico de transações | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro | Dados de navegação, financeiros, comportamentais | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Comunicações de suporte e serviço | E-mail, telefone, histórico de atendimento | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing e promoções | E-mail, telefone | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Melhoria da plataforma e análises | Dados de uso e navegação (anonimizados) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprimento de obrigações regulatórias | Todos os dados relevantes | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
5 Base Legal para o Tratamento (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo hwinn está fundamentado em pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da Lei 13.709/2018 (LGPD):
- Consentimento (Art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing, newsletters e ofertas promocionais. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento;
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para o cadastro, processamento de transações, prestação dos serviços de apostas e cassino online;
- Obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): para o cumprimento das exigências da Lei 14.790/2023, da LGPD, das normas da SPA, da Lei de Lavagem de Dinheiro (Lei 9.613/1998) e demais normas aplicáveis;
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análises de melhoria da plataforma, prevenção de fraudes e segurança, desde que não haja conflito com os interesses e direitos fundamentais do titular.
6 Compartilhamento de Dados com Terceiros
O hwinn pode compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, sempre de forma limitada ao estritamente necessário para cada finalidade:
6.1 Provedores de Serviços
Prestadores de serviços técnicos e operacionais que atuam em nome do hwinn, como provedores de infraestrutura de tecnologia (servidores em nuvem), processadores de pagamento (Pix, Mercado Pago, PicPay, processadoras de cartão), provedores de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe e outros parceiros certificados) e serviços de verificação de identidade. Esses terceiros atuam como Operadores de dados, conforme a LGPD, e estão contratualmente obrigados a tratar os dados apenas conforme as instruções do hwinn.
6.2 Autoridades e Órgãos Regulatórios
O hwinn poderá divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, órgãos reguladores (incluindo a SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas, a ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados, e o COAF — Conselho de Controle de Atividades Financeiras), autoridades policiais ou judiciais, quando exigido por lei, ordem judicial, ou no contexto de investigações de crimes financeiros.
6.3 Proibições Expressas
O hwinn não compartilha dados pessoais dos usuários com terceiros para fins de marketing de terceiros, não vende dados pessoais, e não autoriza o uso dos dados para finalidades incompatíveis com as descritas nesta Política.
Caso o hwinn seja adquirido por outra empresa, fundido com outra entidade ou passe por reestruturação societária, os dados pessoais dos usuários poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará vinculado aos mesmos compromissos desta Política de Privacidade ou notificará os titulares sobre quaisquer alterações.
7 Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global dos provedores de jogos e da infraestrutura de tecnologia utilizada, alguns dados pessoais podem ser transferidos e processados fora do Brasil. O hwinn garante que toda transferência internacional de dados é realizada em conformidade com o artigo 33 da LGPD, adotando as seguintes salvaguardas:
- Transferências para países que oferecem grau de proteção de dados adequado, reconhecidos pela ANPD;
- Uso de cláusulas contratuais padrão que garantam nível de proteção equivalente ao da LGPD;
- Certificações e selos de conformidade reconhecidos internacionalmente.
O hwinn não realiza transferências internacionais de dados sem as garantias legais adequadas e exige de todos os parceiros internacionais o cumprimento dos padrões de proteção de dados compatíveis com a legislação brasileira.
8 Retenção e Exclusão de Dados
O hwinn retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para satisfazer obrigações legais, regulatórias, fiscais ou de resolução de disputas. Os prazos de retenção específicos incluem:
- Dados de cadastro e KYC: durante toda a vigência da conta e por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento, conforme exigências da legislação antilavagem de dinheiro e regulamentações da SPA;
- Dados de transações financeiras: por no mínimo 5 (cinco) anos após a transação, conforme legislação fiscal e financeira;
- Dados de comunicação com suporte: por até 2 (dois) anos após o encerramento do atendimento;
- Dados de navegação e cookies: por até 12 (doze) meses, salvo configuração diversa pelo usuário.
Após o término dos prazos legais de retenção, os dados são excluídos de forma segura e definitiva, ou anonimizados para fins estatísticos, de modo que não seja mais possível identificar o titular.
9 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O hwinn utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, web beacons, armazenamento local) para melhorar a experiência do usuário, garantir o funcionamento da plataforma e coletar dados analíticos. Os tipos de cookies utilizados são:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como autenticação de sessão e segurança. Não podem ser desativados;
- Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários utilizam a plataforma, para fins de análise e melhoria;
- Cookies de funcionalidade: armazenam preferências do usuário (como idioma e configurações de exibição) para personalizar a experiência;
- Cookies de marketing: utilizados para exibir conteúdo relevante e medir a eficácia de campanhas. Dependem do consentimento do usuário.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da plataforma.
10 Segurança dos Dados
O hwinn adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre as medidas implementadas:
- Criptografia SSL/TLS 256-bit em todas as comunicações entre o dispositivo do usuário e os servidores;
- Armazenamento de dados em servidores com controle de acesso restrito e monitoramento contínuo;
- Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todas as contas;
- Criptografia de dados sensíveis em repouso (dados financeiros, documentos KYC);
- Auditorias de segurança regulares e testes de penetração realizados por empresas especializadas;
- Políticas internas de acesso baseadas no princípio do menor privilégio — apenas colaboradores com necessidade legítima acessam dados pessoais.
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema de segurança é absolutamente infalível. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, o hwinn notificará os titulares afetados e a ANPD no prazo legalmente estabelecido.
11 Direitos do Titular de Dados
A LGPD garante a você, como titular dos seus dados pessoais, os seguintes direitos, todos exercíveis mediante solicitação ao hwinn:
Direito de Acesso
Obter confirmação sobre a existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais tratados pelo hwinn.
Direito de Correção
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados nos nossos sistemas.
Direito de Exclusão
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados com base no consentimento, quando ele for retirado.
Direito de Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor de serviço.
Direito à Informação
Obter informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
Direito de Oposição
Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse quando houver violação à LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados pelo e-mail [email protected], identificando-se como titular e especificando o direito que deseja exercer. O hwinn responderá em até 15 (quinze) dias corridos.
12 Proteção de Dados de Menores
Os serviços do hwinn são destinados exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. O hwinn não coleta, trata nem armazena, consciente e intencionalmente, dados pessoais de menores de 18 anos.
Caso o hwinn tome conhecimento de que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, tais dados serão imediatamente excluídos dos nossos sistemas e a conta correspondente será encerrada. Se você acredita que um menor utilizou indevidamente a plataforma, entre em contato imediatamente com o nosso suporte.
Proibido para menores de 18 anos. O hwinn emprega verificação de idade obrigatória durante o processo de KYC. Qualquer tentativa de contornar essa verificação resultará no encerramento imediato da conta e comunicação às autoridades competentes.
13 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Em conformidade com o artigo 41 da LGPD, o hwinn designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO), responsável por:
- Receber e responder a reclamações e solicitações dos titulares de dados;
- Comunicar-se com a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados);
- Orientar os colaboradores do hwinn sobre práticas de proteção de dados;
- Realizar avaliações de impacto à proteção de dados quando necessário.
O Encarregado pode ser contactado pelo e-mail: [email protected] (com o assunto "LGPD — Solicitação do Titular").
14 Alterações desta Política de Privacidade
O hwinn reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações na legislação aplicável, ou melhorias nos nossos serviços.
Alterações materiais serão comunicadas aos usuários por e-mail cadastrado e/ou por aviso em destaque na plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes da entrada em vigor. A data da "última atualização" no topo deste documento será sempre atualizada para refletir a versão vigente.
O uso continuado dos serviços do hwinn após a data de vigência das alterações constitui aceitação da Política de Privacidade atualizada. Caso não concorde com as alterações, você poderá solicitar o encerramento da sua conta antes da data de vigência.
15 Contato e Canal de Atendimento LGPD
Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou registrar uma reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o hwinn pelos seguintes canais:
- E-mail do Encarregado (DPO): [email protected] — assunto: "LGPD — Solicitação do Titular"
- Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma;
- WhatsApp e Telegram: números disponíveis na área de suporte após login na conta.
O hwinn compromete-se a responder a todas as solicitações relativas à LGPD em até 15 (quinze) dias corridos. Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação perante a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), nos termos do artigo 55-A e seguintes da LGPD.
Esta Política de Privacidade integra os Termos e Condições de Uso do hwinn. Em caso de conflito entre este documento e os Termos e Condições com relação a matérias de privacidade e proteção de dados, prevalece esta Política de Privacidade.